Частые вопросы

NODAL Platform — платформа AI-агентов для малого бизнеса. Агент отвечает клиентам в тестовом чате кабинета, в Telegram и WhatsApp, знает ваш профиль, услуги, расписание и каталог и помогает записаться на приём. Рабочее пространство привязано к одному бизнесу: профиль, календарь и каталог общие для всех агентов аккаунта.

Порядок такой: зарегистрируйтесь, оплатите активацию, заполните профиль бизнеса, проверьте услуги и расписание, отредактируйте промпт и проверьте диалог в тестовом чате. Только после этого подключайте Telegram или WhatsApp. Подробная пошаговая инструкция — в разделе «Быстрый старт» документации.

Активация — отдельный разовый платёж 275 000 ₸, который открывает доступ к кабинету после регистрации. Он не входит в стоимость Pro, Ultra или Business и не заменяет подписку: в истории он выглядит как отдельная покупка. Пока активация не подтверждена, при входе открывается экран активации. Сумма должна совпадать точно — частичная оплата доступ не открывает.

Демо (/demo/) — публичная песочница на примере конкретного салона: без регистрации, с отдельной сессией и сбросом данных. Платформа (/account/) — ваш собственный бизнес: свой профиль, каталог, календарь и тариф. Данные демо не переносятся в аккаунт.

Базовую настройку — профиль, услуги, расписание, промпт и Telegram — обычно проходят за 10–20 минут по инструкции «Быстрый старт». Отдельную настройку под ваш бизнес можно заказать у NODAL как разовую услугу за 10 000 ₸.

Пока нет. Роли и приглашение сотрудников не поддерживаются: раздел «Безопасность и команда» в кабинете помечен как «В разработке». Один аккаунт — один бизнес.

Pro — 55 000 ₸ в месяц. Ultra — 137 500 ₸ в месяц. Business — 275 000 ₸ в месяц. Подключение — 275 000 ₸ ($500) оплачивается один раз отдельно от подписки.

Лимит обращений в месяц: Pro — 30 000, Ultra — 100 000, Business — 300 000. В день соответственно 3 000 / 10 000 / 30 000, в минуту — 30 / 100 / 300. Одновременных чатов — 5 / 15 / 50. Агентов, включая основного, — 3 / 8 / 20. Проверок изображений каталога в месяц — 1 000 / 5 000 / 20 000. Тариф регулирует объём, но сам по себе не подключает новые модели.

Запросы сверх лимита отклоняются с ошибкой 429 «Лимит тарифа исчерпан», а товар с исчерпанной квотой изображений получает статус quota_exceeded. Счётчик учитывает и неуспешные попытки, а общие ограничения провайдера и сервера действуют дополнительно.

Оплата проводится вручную. В разделе «Тариф и оплата» выберите тариф и отправьте заявку — она сохраняется в платформе и сообщает NODAL о готовности оплатить. Реквизиты и подтверждение приходят через WhatsApp или Telegram (ссылки берутся из настроек сайта). Владелец фиксирует платёж в консоли, указывает номер операции и срок, после чего доступ открывается сразу.

Нет. Карточной формы в кабинете нет, деньги не списываются автоматически, повторных списаний и автопродления не существует. Каждая оплата подтверждается вручную, а заявка лишь фиксирует намерение оплатить.

Базовый объём Business — 300 000 обращений в месяц, но если нужно больше агентов, каналов или отдельные условия, объём и стоимость согласуются индивидуально. Напишите в NODAL, чтобы получить расчёт под ваш случай.

Да, но через NODAL: смена тарифа оформляется как новая заявка и активируется владельцем вручную. Самостоятельной кнопки «Отменить подписку» нет, потому что нет и автоматических списаний. Уточните сроки и остаток периода в переписке.

Тариф оформляется на месяц; конкретный срок окончания владелец указывает при фиксации платежа. Актуальную дату окончания и историю покупок видно в разделе «Тариф и оплата» кабинета.

Баланс — ваш личный счёт в долларах (USD), с которого расходуются деньги на работу моделей и агентов. Он не заменяет тариф: тариф регулирует объём обращений, а баланс покрывает фактический расход. Остаток и история операций видны в кабинете.

Минимальное пополнение — 5 долларов США ($5). Меньшие суммы не принимаются. Пополнить можно на любую сумму от $5, деньги зачисляются на баланс после подтверждения операции.

Да, комиссия за пополнение — около $0.80. Она удерживается при зачислении, поэтому фактическая сумма на балансе будет меньше переведённой на размер комиссии. Точную сумму к зачислению уточняйте до перевода.

Пополнение нужно запросить в NODAL: мы сообщим реквизиты и формат перевода. После перевода вы передаёте номер операции, и средства зачисляются на баланс вручную — автоматического пополнения картой нет.

Ручное подтверждение защищает от ошибочных и дублирующих переводов: оператор сверяет сумму и номер операции, прежде чем зачислить деньги. Автоматического моментального зачисления нет, поэтому пополнение стоит планировать заранее. Если баланс нужен срочно, напишите нам — постараемся ответить быстро.

Проверьте, что сумма совпала с оговорённой (включая комиссию $0.80) и что вы передали номер операции. Если баланс всё ещё не обновился, напишите в NODAL с датой, суммой и номером перевода — оператор найдёт операцию и подтвердит зачисление.

Правила возврата обсуждаются индивидуально. Баланс предназначен для оплаты работы агентов, поэтому просто «снять» остаток нельзя — напишите в NODAL, опишите ситуацию, и мы предложим решение.

Всего 1, 2, 5 или 20 агентов в зависимости от тарифа, включая основного: дополнительных — 0, 1, 4 или 19. Попытка создать сверх лимита возвращает 429.

Дополнительный агент получает копию профиля на момент создания, а дальше живёт отдельно: своё имя, свои инструкции, свой календарь и своя история диалога. Каталог и тариф остаются общими. Команды оператора в тестовом чате дополнительного агента применяются к общему календарю бизнеса.

Источник модели задаёт оператор — Google Gemini API или Ollama. По умолчанию в compose указан gemini-3.5-flash, а для проверки изображений — gemini-2.5-flash. Провайдер и ключи не видны аккаунту, а в технических сведениях всегда сохраняется реальный провайдер. Актуальный список моделей смотрите в разделе «Модели» кабинета и в документации.

Да. Промпт редактируется в настройках агента; изменения применяются после сохранения и действуют в тестовом чате и во всех подключённых каналах этого агента. Модель не раскрывает внутренние инструкции клиентам.

Используйте тестовый чат в кабинете: он работает от имени выбранного агента и показывает, как агент ответит клиенту. Здесь же можно отдавать команды оператора, например «Добавь запись Иван на стрижку завтра в 15:00», и очищать историю через /clear.

Частые причины: исчерпан лимит тарифа (429), лимиты модели или провайдера, временная ошибка внешнего сервиса или нехватка баланса. Проверьте экран «Использование»: там видны ошибки и индикаторы месячного, дневного и минутного лимитов. Если ошибок нет — напишите в поддержку.

В хранилище сохраняется короткая история — 8 сообщений, а в запрос к модели уходят последние 6. Этого достаточно, чтобы не терять нить разговора, но история не бесконечна. Команда /clear очищает историю диалога.

В разделе «Каталог» создаются, изменяются и архивируются позиции с изображениями. Интерфейс стартового профиля позволяет править название, цену и длительность услуг; новую услугу можно также создать командой оператора в тестовом чате, например «Добавь услугу Маникюр 5000 60». Удалить услугу с будущими записями нельзя.

Изображения проходят фоновую проверку и описание автоматически. Если ключ проверки не настроен, товар остаётся закрытым со статусом «требуется подключение». При ошибке можно задать описание вручную или повторить проверку. Лимит проверок изображений заложен в тариф (от 50 до 20 000 в месяц).

Агент спрашивает услугу, показывает свободное время и имя, затем просит явное подтверждение. Запись создаётся только после подтверждения, а проверку свободного времени и сохранение выполняет сервер — так двойные брони исключаются.

Все записи попадают во внутренний календарь кабинета: его можно отфильтровать по дате и услуге, отменить или перенести запись. Внешняя синхронизация с Google Calendar не подключена — внутренний календарь единственный источник истины.

Рабочие дни, часы и перерывы задаются в расписании агента. Изменения подхватываются после сохранения, и агент предлагает клиентам только свободное время по актуальному графику.

Отмену и перенос удобнее делать через владельца или команды оператора в кабинете. Сценарий самостоятельной отмены клиентом зависит от настроек агента и канала; если он вам нужен, уточните это в переписке с NODAL.

Откройте @BotFather в Telegram, отправьте /newbot, задайте имя и username и скопируйте токен. Затем в «Плагинах» выберите «Подключить Telegram», укажите агента и вставьте токен. Токен хранится в зашифрованном виде, статус подключения и активацию видно в карточке плагина.

Один бот подключается к одному агенту. Если нужно несколько бизнесов или отдельных сценариев, создайте дополнительного агента (в пределах тарифа) и подключите к нему отдельного бота.

Поддерживается WhatsApp Cloud API: сохраняются зашифрованные настройки, подтверждается webhook, проверяется подпись HMAC, отправляются ответы, кнопки и фото. Для работы нужно приложение и номер Meta; живую переписку проверяем при подключении вместе с вами.

Автоматической синхронизации пока нет: карточка CRM открывает форму с выбором системы и полями адреса и токена, но после отправки интерфейс предлагает написать в NODAL. Подключение CRM согласуется отдельно, и мы не обещаем синхронизацию, которой нет.

Да. Telegram и WhatsApp отвечают на вопросы о бизнесе, услугах и товарах и ведут клиента по сценарию записи; подтверждение и проверку времени выполняет сервер, а запись сохраняется в общий календарь. Общий чат и календарь для всех Telegram-клиентов ещё в работе.

Готового виджета для вставки на сайт нет. Каналы агента сейчас — тестовый чат, Telegram и WhatsApp. Встраивание на сайт обсуждается отдельно как доработка NODAL Studio.

Данные хранятся в SQLite на сервере: профиль, расписание, переписка, записи, каталог, отзывы и usage — в booking.sqlite, аккаунты — в отдельной accounts.sqlite. В Docker они лежат на томе booking_data. Облачной синхронизации нет, резервные копии — задача оператора.

Если пароль известен, смените его в разделе «Аккаунт» карточкой «Сменить пароль» — другие активные сессии при этом завершатся. Если пароль утерян, самостоятельного восстановления по почте нет: напишите в NODAL, владелец сбросит пароль вручную и передаст новый.

Токены каналов и провайдеров хранятся на сервере в зашифрованном виде и не отображаются в аккаунте. Подключения провайдеров контролируются владельцем. Никогда не отправляйте ключи в открытом виде в мессенджерах и не публикуйте их в коде сайта.

Нет. Каждый аккаунт изолирован: настройки, каталог, записи, изображения и история одного бизнеса недоступны другому. Изображения каталога приватные и отдаются только своему бизнесу.

Чтобы ответить, модель должна получить контекст диалога, поэтому последние сообщения уходят выбранному провайдеру модели (Google Gemini или Ollama). Какой провайдер используется, сохраняется в технических сведениях. Не делитесь с агентом данными, которые нельзя обрабатывать у выбранного провайдера.

Без отдельного подключения — нет. Агент работает с тем, что вы задали в профиле, каталоге и расписании. Модель не выполняет действия вместо серверного сценария и не раскрывает внутренние инструкции.

Напишите на nodalagent@gmail.com — это основной способ связи по платформе и оплате. Реквизиты для оплаты и контакты в мессенджерах приходят в ответном сообщении. Вопросы по установке и эксплуатации также собраны в документации.

Документация открыта по адресу /docs/ и содержит быстрый старт, описание платформы, техническое руководство и ответы на частые вопросы. Там же есть поиск по страницам документации.

Опишите, что вы делали, что ожидали и что произошло, укажите дату и время (по возможности с часовым поясом), канал (тестовый чат, Telegram, WhatsApp) и текст ошибки, если она была. Не присылайте пароли и токены.

Да: в диалоге можно перевести клиента на реального человека — связь идёт через бота, а ваши контактные данные хранятся в платформе. Внешняя переадресация в сторонние сервисы не подключена, поэтому агент не должен обещать звонок или сообщение от менеджера, если их нет.

Да. Разовая настройка агента стоит 10 000 ₸, дополнительные работы — сайты, интеграции, доработки — обсуждаются по согласованию. Напишите на nodalagent@gmail.com или через форму на главной странице.

Данные хранятся в стандартной базе SQLite, поэтому выгрузку профиля, каталога и записей можно обсудить с NODAL индивидуально. Автоматической кнопки экспорта пока нет — напишите, и мы подготовим файлы.